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EQUIPO DE SOPORTE TÉCNICO

EQUIPO DE SOPORTE TÉCNICO

Nuestro equipo de Soporte Técnico presta asesoría sobre la instalación, configuración y operación de soluciones de software "Эiler™".

HORARIO DE TRABAJO Y SOLICITUD DE SERVICIO

Nuestro equipo de Soporte Técnico estará encantado de ayudarle con cualquier problema técnico. No dude en comunicarse con nosotros por teléfono:

  • +7 (499) 6774425 de 09:00 a 18:00 hora de Moscú, todos los días, excepto los sábados, domingos y feriados públicos de la Federación de Rusia.

También pueden presentar solicitudes vía:

  • Formulario "Contáctenos" en www.eiler.ru;
  • Correo electrónico: support@eiler.ru;
  • ­Correo postal: Malaya Kaluzhskaya 15, edificio 5, Moscú, 119071, Rusia;
  • Fax: +7 (495) 7457117;

No prestaremos servicios de soporte técnico a través de canales de comunicación como mensajeros, foros de clientes de terceros, etc. Las solicitudes presentadas a través de estos y otros canales de comunicación similares no son oficiales y no se registran en el Sistema de gestión de solicitudes de servicio.

La solicitud se considerará aceptada por el equipo de Soporte Técnico después de que el cliente haya recibido la confirmación por correo electrónico y/o devolución de llamada (si está solicitada por el Cliente).

La solicitud debe indicar el problema que requiera aclaración y/o solución, incluido lo siguiente:

  • Descripción del problema y acciones paso a paso para reproducirlo (con capturas de pantalla y comentarios correspondientes);
  • Especificación de la frecuencia de ocurrencia del problema;
  • Identificación de la versión/lanzamiento del producto;
  • ­Descripción de la importancia del problema;
  • ­Información de contacto del cliente, incluido el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.

El equipo de Soporte Técnico puede solicitar cualquier información adicional sobre el software del sistema y la configuración de las aplicaciones, versión, hardware, etc.

Procesamos las solicitudes por orden de llegada. El período de procesamiento no excederá 48 horas, excepto los sábados, domingos y feriados públicos de la Federación de Rusia.

El período de resolución del problema depende de la carga de trabajo del equipo de Soporte Técnico y de la importancia y complejidad del problema. En caso de que haya cambios en el plazo de resolución del problema, el equipo de Soporte Técnico lo notificará al cliente.

El tiempo de resolución de problema puede cambiar debido a lo siguiente:

  • Es imposible simular el problema descrito en una configuración de equipo similar o es imposible simular la situación que causa un error en el hardware del equipo de Soporte Técnico;
  • ­El cliente no proporciona la información inicial requerida para resolver el problema;
  • El problema requiere diagnósticos detallados, refinamiento de la funcionalidad y/o actualización del producto;
  • ­La descripción del problema es incorrecta.

La respuesta se enviará al cliente por correo electrónico y/o devolución de llamada (si está solicitada por el cliente).

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