Перейти к основному содержанию

Loading...

Кнопка поиска

Служба технической поддержки программного продукта

СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Служба технической поддержки обеспечивает предоставление консультационных услуг по вопросам, связанным с установкой, настройкой и функционированием программных решений линейки «Эiler™».

РЕЖИМ РАБОТЫ И ПРИЕМ ЗАЯВОК СЛУЖБОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Наши специалисты готовы ответить на Ваши вопросы по телефону:

  • +7 (499) 6774425 с 09:00 до 18:00 по московскому времени, в течении 5 рабочих дней в неделю, за исключением выходных и праздничных и дней в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Кроме того, Заявки на получение технической поддержки можно направлять:

  • ­по форме обратной связи, размещенной на Официальном сайте программного продукта www.eiler.ru – раздел «Поддержка»;
  • ­на электронный почтовый адрес службы технической поддержки support@eiler.ru;
  • ­на почтовый адрес Общества (119071, Россия, г. Москва, ул. Малая Калужская, д.15, стр. 5) - на бумажном носителе;
  • по факсу +7(495) 7457117;

Техническая поддержка не осуществляется по таким каналам связи как мессенджеры, сторонние форумы пользователей и пр. Заявки, переданные по указанным и подобным каналам связи, не являются официальными Заявками и не регистрируются в Системе заявок.

Заявка считается принятой Службой технической поддержки, только если Пользователь получил подтверждение о начале ее обработки по электронной почте и/или в виде Обратного звонка, если Обратный звонок был заказан Пользователем.

В Заявке должна быть сформулирована Проблема в работе Продукта, требующая разъяснения и решения, включая:

  • ­описание Проблемы и пошаговое описание действий по ее воспроизведению (включая скриншоты и пояснения, которые могут помочь в решении Проблемы);
  • периодичность возникновения Проблемы;
  • ­версию/релиз Продукта;
  • ­критичность Проблемы;
  • ­контакты Пользователя, с указанием телефона и адреса электронной почты.

Службой технической поддержки может быть запрошена дополнительная информация по настройкам общесистемного и прикладного ПО, его версиям, аппаратному обеспечению и прочим ресурсам.

Заявки обрабатываются в порядке их поступления. Срок обработки Заявок не превышает 48 часов, за исключением выходных и праздничных и дней в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Сроки решения Проблемы определяются общей загрузкой Службы технической поддержки и могут быть изменены в зависимости от ее критичности и сложности. При изменении сроков решения Проблемы Служба технической поддержки незамедлительно информирует об этом Пользователя.

Срок решения Проблемы может быть изменен по следующим причинам:

  • невозможно воспроизвести описанную Проблему на аналогичной конфигурации оборудования или невозможности смоделировать ситуацию, вызывающую ошибку на оборудовании Службы технической поддержки;
  • ­Пользователь не может предоставить достаточно исходной информации для решения Проблемы;
  • Проблема требует детальной диагностики, доработки функциональных возможностей и/или выпуска обновления Продукта;
  • ­Проблема описана некорректно.

Ответы на поступившие Заявки отправляются Пользователю по электронной почте и/или в виде Обратного звонка, если Обратный звонок был заказан Пользователем.

Задать вопрос

Информация, представленная в данном разделе, не является публичной офертой.